سياسة العائدات

سياسة الاسترداد والإرجاع والصيانة - FiveBikes

سياسة الاسترداد والإرجاع

1. فترة الإرجاع:
  • يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
  • بعد 14 يومًا، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال.
2. شروط الإرجاع:
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع جميع التعبئة والملحقات سليمة.
  • مطلوب إيصال شراء أو إثبات دفع لمعالجة أي عملية إرجاع.
3. التعامل مع المنتجات التالفة أثناء الشحن:
  • إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن أو احتوى على جزء معيب:
    • يجب عليك الإبلاغ عن المشكلة في غضون 24 ساعة من استلام المنتج، مع صور واضحة للتلف.
    • سنقوم باستبدال الجزء التالف أو إرساله إليك دون أي تكلفة إضافية.
    • لا يمكن إرجاع المنتج بالكامل في هذه الحالة.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
  • الدراجات المستعملة أو الإطارات أو قطع الغيار.
  • المنتجات التي تم تعديلها أو تجميعها بشكل غير صحيح.
  • العناصر المخفضة أو العروض الترويجية.
  • بطاقات الهدايا.
5. عملية الاسترداد:
  • لن يتم إصدار المبالغ المستردة إلا بعد فحص المنتج المرتجع وتأكيد حالته الأصلية.
  • إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية أو تم استخدامه، فسيتم خصم 15% إلى 50% من سعر المنتج.
  • سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل.
6. تكاليف شحن الإرجاع:
  • يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم تكن المشكلة ناتجة عن خطأ أو عيب في المنتج.
  • عنوان الإرجاع:
    20 شارع الإيمان، حي الجامعة، المنصورة، الدقهلية، مصر.
7. الاستبدال:
  • لا يمكن استبدال المنتجات إلا إذا كان هناك عيب تصنيعي مثبت.
8. الاتصال للإرجاع والاستفسارات:

سياسة الصيانة والضمان

1. شروط الصيانة:
  • خدمات الصيانة متاحة فقط للعملاء الذين يمكنهم زيارة متجرنا في المنصورة - الدقهلية.
  • عملاء المحافظات الأخرى غير مؤهلين لخدمات الصيانة ولكن يمكنهم طلب الدعم الفني عبر الهاتف أو الواتساب.
  • مطلوب إيصال شراء للحصول على خدمات الصيانة.
2. فترة الضمان:
  • تأتي جميع الدراجات بضمان 6 أشهر ضد عيوب التصنيع.
  • الضمان يغطي فقط العيوب الناتجة عن أخطاء التصنيع.
3. المشكلات غير المشمولة بالضمان:
  • الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام.
  • الأضرار الناتجة عن العوامل البيئية مثل المطر أو التخزين غير السليم.
  • الصيانة التي تتم في ورش غير مصرح بها.
4. رسوم الصيانة خارج الضمان:
  • الإصلاحات للمشكلات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث ستتحمل رسومًا إضافية.
  • سيتم إبلاغ العملاء بتكاليف الصيانة قبل بدء الإصلاحات.
5. عملية طلب الصيانة:
  • قم بزيارة متجرنا:
    20 شارع الإيمان، حي الجامعة، المنصورة، الدقهلية.
  • أو اتصل بنا لتحديد موعد للصيانة عبر:
6. وقت إنجاز الصيانة:
  • يعتمد الوقت المطلوب للإصلاحات على نوع المشكلة وتوافر قطع الغيار.
7. نصائح لتجنب التلف:
  • جدولة صيانة دورية كل 3-6 أشهر.
  • اتبع تعليمات دليل المستخدم لاستخدام المنتج وتجميعه.

ملاحظات إضافية:

  • يرجى قراءة سياساتنا بعناية قبل إجراء عملية الشراء لضمان تجربة سلسة.
  • نحن هنا دائمًا لمساعدتك. لا تتردد في الاتصال بنا لأي استفسارات.